Le cahier des charges est le document qui permet de structurer un projet technique, d'en détailler les tenants et les aboutissant, de définir l'expression du besoin et les contraintes techniques. Il est la pierre angulaire de votre projet.
Accèder rapidement aux différentes parties de la page :
Définissez votre besoin dans un cahier des charges
Au de-là du fait qu'il sera indispensable si vous souhaitez demander des devis à plusieurs prestataires, le cahier des charges vous permettra de poser par écrit votre besoin de manière précise.
Il vous faudra donc rédiger un bon cahier des charges, que vous réalisiez votre projet vous-même ou que vous le fassiez faire. Cela vous permettra d'une part de bien délimiter le contexte et les besoins fonctionnelles et d'autre part d'obtenir des devis précis lorsque vous faites appel à des prestataires pour la réalisation.
L'assistance à la rédaction de votre cahier des charges peut parfois se révéler nécessaire. Elle est le fait de faire appel à un spécialiste pour spécifier les besoins, l'environnement et les fonctionnalités de votre projet de création de site Internet ou d'application mobile.
Le spécialiste en charge de la rédaction du cahier des charges s'attachera ainsi à comprendre :
- Le besoin utilisateur, la raison d’être de votre projet, en recueillant ce à quoi le site ou l’application va servir pour chacune des parties associées au projet
- La solution fonctionnelle, en décrivant les aspects techniques qui permettront de répondre aux besoins
- La rédaction et la présentation d’un document écrit complet
Téléchargez gratuitement notre modèle de Cahier des charges
C'est pour cela que nous mettons à votre disposition en téléchargement gratuit notre modèle de cahier des charges. Il est très détaillé et vous permettra de vous poser les bonnes questions sur votre projet. Pensez aussi à utiliser le formulaire d'estimation SergentWeb pour compléter votre réflexion sur le sujet et obtenir une fourchette de prix.
Ce modèle de cahier des charges est destiné à tous les types de projet, site vitrine, site e-commerce, blog, etc. et il est éditable afin que vous puissiez travailler dessus directement.
Comment télécharger notre modèle de cahier des charges ?
Renseignez une adresse email valide dans le champ ci-après et suivez les instructions.
Votre email ne sera jamais divulgué sans votre accord
Un bon site web est un site qui a été bien pensé dès le départ. Plus vous serez précis sur les fonctionnalités/caractéristiques souhaitées, plus vous maîtriserez le déroulement du projet et aurez de chances d'obtenir exactement le résultat attendu.
Cet exercice de rédaction peut être compliqué selon la complexité du projet et vos connaissances sur le Web. Il est plus facile d'être accompagné par un spécialiste du web pour mettre en place le cahier des charges. Il y a certes un coût d'accompagnement associé, mais un expert saura traduire vos besoins en prérequis techniques. Le résultat sera donc meilleur et le risque de devoir revoir vos attentes en plein milieu du projet fortement minimisé.
Contenu du cahier des charges de site internet à télécharger
Voici les éléments que vous retrouverez dans le cahier des charges de site web dont la version .doc est téléchargeable ci-dessus.
1. Présentation de l’entreprise
Présentez l'activité de l'entreprise : date de création, effectif, CA, services/produits vendus, clientèle…
Qui sont vos concurrents principaux ?
2. Présentation du projet internet
Dans le cadre de votre stratégie web, vous avez besoin d'un :
- Site e-commerce destiné à vendre des produits
- Site vitrine pour présenter votre activité et valoriser votre entreprise
- Média en ligne
- Support promotionnel (par ex : pour promouvoir un évènement)
- Logiciel en ligne
- Autre :
S'il s'agit d'une refonte, pouvez-vous décrire le site existant ?
Adresse URL actuelle :
Trafic mensuel, statistiques de performance (taux de rebond, taux de conversion, …)
Nombre de pages existantes à récupérer, technologies utilisées, …
Possédez-vous votre nom de domaine ? Qui gère l'hébergement et la maintenance ?
2.1 Cible du site
A quelle cible le site s'adresse-t-il ? Notez le nombre de cibles différentes et hiérarchisez-les.
2.2 Objectifs quantitatifs du site
Quels sont les principaux résultats attendus ?
Ex : Chiffre d'affaires souhaité dans le cas d'un site de vente, nombre de nouveaux prospects, améliorer l'image de l'entreprise, …
Quel volume de trafic visez-vous mensuellement ?
3. Structure du site internet
3.1 Arborescence du site
Citez, si possible, les onglets du 1er niveau du menu :
Citez, si possible, les onglets du 2nd niveau du menu :
Présentez les rubriques et les sous-rubriques sous forme schématique
3.2 Pages du site
Combien de pages comportera le site ?
Citez les pages principales :
Combien de gabarits (pages avec des structures différentes) faudra-t-il créer pour décliner ces pages ?
Citez les gabarits :
4. Contenus du site web
Quel niveau d'autonomie attendez-vous concernant l'administration de votre site ?
- Nous voulons pouvoir gérer tout le contenu et créer des pages
- Nous voulons juste pouvoir gérer le texte, les images et les ressources téléchargeables
- Nous confierons l'administration du site au prestataire
Quels contenus prévoyez-vous de fournir ?
Ex : image, photos, textes, élément à scanner, … Indiquez leurs formats (formats informatiques des images, textes, photos… et formats physiques : diapositives, textes papier…).
Le site doit-il être multilingue ? Listez les langues à prévoir sur le nouveau site et précisez si vous fournissez les traductions.
Souhaitez-vous un accompagnement de la part du prestataire ?
Ex : Rédaction des textes, recherche d'images, création de schémas…
5. Ergonomie & graphisme
5.1 Charte graphique
Possédez-vous une charte graphique ?
- Logo
- Code couleur
- Polices d'écriture
- Icônes / pictogramme
5.2 Design
Avez-vous des exigences particulières concernant le design de votre futur site internet ?
Ex : flat design, animations, effet parallaxe…
5.3 Zoning & Maquettage
Avez-vous formalisé votre réflexion sur l'agencement du contenu des différentes pages du site (zoning), sur un document type powerpoint ou logiciel de mock-up ?
- Oui (Vous pouvez joindre votre document de zoning en annexe de ce cahier des charges)
- Nous préférons y réfléchir avec le prestataire lors d'un atelier dédié
Avez-vous réalisé des maquettes graphiques ?
- Oui
- Nous laissons le prestataire faire des propositions
6. Description fonctionnelle & technique
6.1 Fonctionnalités
Quelles sont les fonctionnalités attendues sur le site internet ?
- Blog
- FAQ
- Présentation de l'équipe
- Portfolio / projets
- Actualités
- Media kit (dossier de presse, logos, CP)
- Cas client
- Témoignages
- Livres blancs
- Offres d'emploi avec candidature en ligne
- Espace sécurisé
- Newsletter
- Moteur de recherche interne
- Carte géographique avec multisites
- Formulaire de contact
- Vente en ligne (catalogue/panier/paiement)
- Liens vers réseaux sociaux
- Affichage des publications de réseaux sociaux
- Espaces publicitaires
- Galerie photo
- Chatbot / agent conversationnel
- Autres :
Fonctionnalités spécifiques à votre secteur d'activité :
Ex : annonces immobilières, site d'offres d'emploi …
6.2 Produits ou Services (Si e-commerce)
Pour les produits ou services, quels sont les « attributs », c'est-à-dire les types d'informations que l'on va retrouver sur une page produit ?
Exemple : titre du produit, photos (nombre de photos max. par produit ?), description, choix d'une couleur, d'une taille, d'une quantité, prix, etc.
Avez-vous des exigences sur les fonctionnalités de filtrage des produits ? les pages catalogues ? L'affichage des pages produits ?
Quel prix s'affiche sur le site, sur le panier (HT, TTC, les deux) ?
Êtes-vous en mesure de fournir la totalité des informations produits (textes, options et images) dès le début du projet ? Sinon, quand le serez-vous ?
6.3 Commandes (Si e-commerce)
Quel transporteur souhaitez-vous utiliser ? (La Poste, Chronopost, UPS, …)
Comment calculez-vous les frais de livraison (par tranche de poids ou par tranche de prix) ?
La livraison est-elle gratuite au-dessus d'un certain poids ? ou d'un certain prix ?
Quel système bancaire souhaitez-vous utiliser ?
Exemple : Paypal, Banque traditionnel, …
Sur la facture ? S'agit-il toujours du même taux de TVA pour tous les produits et types de clients ?
Souhaitez-vous une passerelle vers un logiciel de gestion de stock ? Vers des places de marché ? Si oui, lesquels ?
Fournissez un maximum de détails sur le fonctionnement souhaité et le(s) logiciel(s) que vous utiliserez.
Quel est le process en cas de retour produit ?
6.4 Administration (si e-commerce)
Qui entre les produits dans l'interface d'administration ?
Souhaitez-vous mettre en place un système de parrainage, fidélité ou de promotion ?
6.5 Nom de domaine & hébergement
Connaissez-vous le(s) nom(s) de domaine que vous souhaitez déposer ? Si oui, les lister
Exemple : youdemus.com, youdemus.fr, …
Sont-ils déjà déposés ? Souhaitez-vous que le prestataire s'en occupe pour vous ?
Souhaitez externaliser l'hébergement du site à votre prestataire ?
Le prestataire doit-il prévoir la migration de bases de données ou autres actifs existants ?
6.6 Compatibilités
Faut-il prévoir des passerelles techniques avec des logiciels tiers ?
Ex : CRM, emailing, webanalyse, marketing automation, facturation, gestion de stock, comptabilité, etc.
Quels sont les navigateurs devant être impérativement compatibles ?
Ex : Chrome, Firefox, Safari, Edge…
Avez-vous des exigences particulières sur des technologies à privilégier ?
Ex : CMS, langages, frameworks…
6.7 Maintenance
Souhaitez-vous que prestataire se charge de la maintenance et des mises à jour périodiques du site ?
7. Webmarketing
7.1 Webanalyse
Avez-vous des exigences particulières concernant le suivi statistique de votre site ?
7.2 Référencement naturel (SEO) & payant (SEA)
Dans le cas d'une refonte, avez-vous identifié des axes d'amélioration pour le référencement du site existant ?
Quelles sont vos attentes en termes de référencement naturel ? Prévoyez-vous un budget pour du référencement payant ?
7.3 Réseaux sociaux & Publicité en ligne
Votre organisation publie-t-elle du contenu sur les réseaux sociaux ? Si oui, lesquels ?
Souhaitez-vous un accompagnement pour définir une stratégie de publication sur les réseaux sociaux ?
Votre stratégie digitale intègre-t-elle de la publicité en ligne ?
8. Planning & Organisation
Quelle est la date maximum impérative de mise en ligne du nouveau site ?
Avez-vous des exigences sur la méthodologie de suivi du projet ?
Quel est le budget maximum alloué à ce projet ?
9. Inspirations
Parmi les sites internet de vos concurrents, lesquels présentent de bonnes pratiques sur votre secteur d'activité ?
Pouvez-vous nous indiquer une liste de sites (tous secteurs confondus) qui vous plaisent sur le plan graphique et/ou ergonomique ?
